Loading...
Vragen over uw onregelmatigheid2018-01-25T10:12:56+00:00

Vragen over uw onregelmatigheid

In dit onderdeel beantwoorden we een aantal concrete vragen die u kan hebben over de omstandigheden waarin en de redenen waarvoor een Vaststelling van Onregelmatigheid gebeurde.

Waarom moet u meer betalen dan enkel de ritprijs?2018-01-25T10:10:00+00:00

Sinds februari 2015 is het ‘Boordtarief’ van kracht. Dit geldt voor alle reizigers, zowel de occasionele reizigers als de abonnees.

Indien u een vervoerbewijs koopt in de trein, i.p.v. via een van de vele andere verkoopkanalen die de NMBS je ter beschikking stelt, kost dit automatisch 7 EUR meer. Dit is een boordtoeslag die niet kan worden geannuleerd door de treinbegeleider.

Dankzij het ‘Boordtarief’ wil de NMBS de verkoopregels aan boord van de trein vereenvoudigen. Aangezien zij tamelijk ingewikkeld zijn en voor interpretatie vatbaar, leidt de toepassing ervan soms tot lastige situaties of zelfs tot conflictsituaties.

  • Wanneer je reist met een geldig vervoerbewijs verandert er niets.
  • Wanneer je reist zonder een geldig vervoerbewijs kan je een vervoerbewijs kopen aan Boordtarief (prijs van het biljet + € 7).
  • Wanneer je geen biljet aan Boordtarief koopt voor welke reden dan ook, dan is de treinbegeleider verplicht een vaststelling van onregelmatigheid op te stellen van 75 EUR. Dit bedrag dient u binnen de 14 kalenderdagen te betalen aan de NMBS. Indien u de betaling niet doet binnen de gevraagde termijnen zal het bedrag onherroepelijk naar 225 EUR worden verhoogd.

Je kunt je steeds richten tot de Klantendienst wanneer je denkt gegronde redenen te hebben waarom je geen geldig vervoersbewijs kon voorleggen of geen biljet aan Boordtarief kon aankopen.

De algemeen geldende regel van toepassing voor elke reiziger is dat deze in het bezit moet zijn van een geldig vervoersbewijs dat hij ten allen tijde moet kunnen voorleggen aan de controlebediende, om zijn recht op vervoer te kunnen aantonen.

Deze administratieve toeslag is geen boete maar wordt gerechtvaardigd omdat er op dat ogenblik een administratief dossier zal worden gecreëerd waarvan de effectieve kost het vermelde bedrag ruimschoots zal overschrijden. Het gaat dus daadwerkelijk om een forfaitaire schadevergoeding die in het leven werd geroepen voor de terugvordering van de kosten die worden veroorzaakt wegens het niet naleven van de Algemene Vervoersvoorwaarden.

Dergelijke ingebrekestellingen kan u vermijden door uw betaling nooit uit te stellen. Meer nog, u reist altijd goedkoper als u ofwel op voorhand een vervoerbewijs koopt, ofwel uw ticket steeds in de trein betaalt.

U bent houder van een treinkaart, maar u had uw treinkaart thuisgelaten, verloren of vergeten te valideren?2018-01-25T12:28:19+00:00

Dit kan iedereen overkomen. De procedure voorziet dat de treinbegeleider een Vaststelling van Onregelmatigheid zal opstellen tijdens zijn controle. Om het dossier te regelen moet u zich binnen de 14 kalenderdagen aanbieden aan een loket, voorzien van uw Treinkaart en de Vaststelling van Onregelmatigheid.

Indien uw Treinkaart geldig was op de dag van de vaststelling kan deze geannuleerd worden.

Indien uw Treinkaart niet geldig was op de dag van de vaststelling, maar het was geldig tot de voorafgaande werkdag? Laat dan uw Treinkaart valideren vanaf de dag van de onregelmatigheid en leg op hetzelfde moment uw Vaststelling van Onregelmatigheid voor aan de loketbediende om zo een gratis regeling te bekomen. Deze gunst kan echter niet meer toegekend worden indien uw Treinkaart met meer dan één werkdag vervallen is. In dat geval zal u de ritprijs moeten betalen, vermeerderd met de boordtoeslag van 7 EUR.

Vraag ook altijd uw ontvangstbewijs in geval van betaling of annulatie van de C170.

Zoniet, dan zal u verplicht zijn om het forfaitaire bedrag van 225 EUR te betalen.

U kon geen vervoerbewijs kopen omdat uw station gesloten was of geen open loketten had?2018-01-25T09:13:34+00:00

Indien u reist buiten de openingsuren van het loket van uw station of vanaf een halteplaats, weet dan dat :

  • U een vervoerbewijs op voorhand kan kopen, en dit tot 30 dagen. Voorzie de nodige tijd om uw vervoerbewijs aan te schaffen.
  • U een vervoerbewijs kan kopen via de website (www.detrein.be) of de smartphone app van de NMBS.
  • U een vervoerbewijs kan kopen aan de ticketautomaten, die terug te vinden zijn in bijna elk NMBS-station.
  • U een vervoerbewijs kan kopen bij de treinbegeleider. U moet de treinbegeleider niet meer op voorhand verwittigen indien u aan boord bent gegaan zonder een vervoerbewijs te kunnen kopen. Hij/zij zal u een vervoerbewijs verschaffen vermeerderd met een boordtoeslag van 7 EUR.
Iemand anders heeft uw identiteit gebruikt om de trein te nemen?2018-01-25T09:25:49+00:00

Indien u denkt dat iemand anders gebruik maakte van uw identiteitsdocumenten dient u ons een kopie over te maken van uw aangifte bij de Politie van verlies of diefstal van uw identiteitsdocumenten, alsook een kopie van uw huidige identiteitskaart. U dient ook te kunnen aantonen welke andere identiteitsbewijzen, abonnement, studentenkaart etc.. u verloren hebt of gestolen werden.

Als u wenst te betwisten dat uzelf op de trein zat, dan dient u te bewijzen dat u op die dag onmogelijk de trein kon genomen hebben. Hiervoor dient u een attest dat uw aanwezigheid daar bevestigd op te vragen bij uw school of werkgever.

 

U had een minnelijke schikking gekregen in overleg met de NMBS en moest niet het volledige bedrag betalen, maar nu vordert de Gerechtsdeurwaarder plots weer wel het volledige bedrag?2018-01-25T10:52:27+00:00

Als u een brief heeft ontvangen van Modero Gerechtsdeurwaarders, dan heeft u niet tijdig deze minnelijke schikking betaald of heeft u uw betalingen onderbroken. Daardoor komt uw minnelijke schikking te vervallen en werd het oorspronkelijke verschuldigde bedrag van 75 EUR verhoogd naar 225 EUR conform de vervoersvoorwaarden van de NMBS.

 

U kon uw C170 niet betalen want het station was gesloten?2018-01-25T09:30:59+00:00

Voor het betalen van uw vaststelling van onregelmatigheid hoeft u niet noodzakelijk naar het station in uw buurt, of uw vertrek- of aankomststation te gaan. Een C170 kan in alle stations betaald worden. Om de inhoud en de betalingsmodaliteiten ervan te raadplegen, kan je het formulier raadplegen/afdrukken aan het loket van een station, aan een verkoopautomaat of via de site detrein.be. Het is dus niet nodig om een herinneringsbrief of ingebrekestelling af te wachten alvorens te betalen.

Reizen zonder vervoerbewijs is strafbaar.2017-02-07T09:01:56+00:00

Het reizen zonder vervoerbewijs vormt een inbreuk op Art. 15 van het Koninklijk Besluit van 20 december 2007 houdende reglement van de politie op de spoorwegen, dat het reizen zonder vervoerbewijs als strafbaar feit aanmerkt als je niet op voorhand of binnen de 15 dagen na de vaststelling de verschuldigde prijs hebt betaald. De NMBS kan daarop een Pro Justitia opstellen die wordt doorgestuurd naar het Parket van de Politierechtbank.”